La madre de un enfermo ofrece a la plantilla del hospital cambios gratuitos de imagen, con inesperados resultados. Por otro lado, es un mal día para Abby, que echa de menos a Luka y no puede contactar con él por teléfono cuando Joe llega a urgencias tras una caída. Morris, por su parte, se encarga de un niño asustado y Pratt debe defender a su hermano. Finalmente, Neela regresa al trabajo y Moretti da una conferencia.