Ella Peterson trabaja en la oficina del sótano de Susanswerphone, un servicio de atención telefónica. Se mantiene al tanto de las vidas de los demás y le da un poco de emoción a su monótona existencia adoptando diferentes identidades para sus clientes. Entre ellos se encuentran un actor del Método en paro, un dentista con aspiraciones musicales y, en particular, el dramaturgo Jeffrey Moss, que sufre un bloqueo creativo y necesita desesperadamente una musa.