La inspectora Isabel Haynes, encargada de evaluar si los niños se han portado bien o mal, no espera nada fuera de lo normal cuando le asignan la tarea de evaluar a Charlie Duncan, de 11 años. Sin embargo, pronto Isabel se enamora de Jason, el padre viudo de Charlie, lo que la lleva a cuestionarse las rígidas normas de su trabajo. A medida que se acerca la Navidad, Isabel debe elegir entre seguir el algoritmo navideño o seguir su corazón.