Eliza trabaja en un complejo hotelero, desempeñando una serie de funciones diseñadas para garantizar en todo momento la satisfacción de los huéspedes. Tras la imagen impecable del hotel, le cuesta mucho conciliar una vida privada que pasa desapercibida, todo ello mientras padece una rara afección anatómica: es físicamente incapaz de sonreír.